Igualmente, la investigación resalta que muchas empresas están subcontratando el Social Media. Las empresas de Estados Unidos tienen menos probabilidades de dedicar recursos internos a los medios de comunicación sociales que sus homólogos europeos, y por ello el 46% de las compañías externalizan el SMM.

Trabajar con compañías que ofrecen Análisis Personalizados puede beneficiar a las marcas, en un momento donde más de la mitad de los encuestados dice que no es capaz de medir el ROI.

Fuente de información: Puro Marketing

El informe sobre Comercio Electrónico B2C 2010 en España, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI), indica que la cifra de negocio B2C (Business-to-Consumer) experimentó un crecimiento del 15.9% respecto al año anterior, situándose en los 7.760 millones de euros.

Las nuevas tecnologías han propiciado el auge del e-commerce y los profesionales del marketing deben conseguir llegar a un público cada vez más dispuesto a sustituir el centro comercial por el ordenador personal.

El comercio electrónico logró los 7.760 millones de euros, debido sobretodo al incremento del número de internautas, que pasó del 58.3% de la población en 2008 al 64% en 2009; un año en el que más del 41% de usuarios realizó por lo menos una compra por Internet. El gasto medio por consumidor se situó entorno a los 750 euros y los productos que generaron un mayor desembolso fueron las reservas de hotel.

Siguiendo una tendencia que se observa también en el marco internacional, se produce un aumento de la venta directa en la web del fabricante.

Las nuevas tecnologías proporcionan instrumentos que conforman un mix de comunicación diferente y que requieren de nuevas metodologías para su gestión. Así, el posicionamiento en buscadores, las redes sociales, la publicidad, la inserción de vídeos en lugares adecuados, el e-mail marketing y el Mobile Marketing son útiles que debemos saber manejar para alcanzar las máximas posibilidades de un negocio.

Los departamentos de marketing de las empresas deben combinar las estrategias off y on. Y en dicha situación ha surgido la figura del community manager; un profesional que se encarga del mix de comunicación online y que está llamado a ser la profesión del futuro.

Las marcas comienzan a asumir que el sector ha cambiado y que se deben adaptar a las nuevas necesidades del cliente.

En dicho sentido, las Agencias de Comunicación Interactivas y las Empresas especializadas en Marketing Digital se presentan como entidades clave para ayudar a los negocios.

Paco Campos, Director de Agent Yelow (Agencia de Comunicación Interactiva), declara que muchos anunciantes recurren a su Agencia sin tener demasiado claro qué pretenden conseguir. Para él, “marketing digital” y “e-commerce” son conceptos complementarios e independientes: “podríamos definir el Marketing Digital como las acciones de comunicación que una marca desarrolla usando medios digitales, internet, mobile, videojuegos, etc.; mientras que el e-commerce se podría definir como la generación de operaciones de compra / venta vía Internet”. Aunque matiza: “con esto no quiero decir que no se pueda hacer Marketing Digital sin una tienda de e-commerce, o viceversa.

Los formatos tradicionales han cambiado; el consumidor, hoy consumidor 2.0, dispone de nuevos hábitos; y las sociedades, hoy sociedades 2.0, necesitan nuevas formas de marca.

Las empresas ya no se anuncian, se relacionan; los consumidores exigen un diálogo.

Manuel Jurado, Director General de Bigmouthmedia España (Agencia de Marketing Digital Independiente) manifiesta: “probablemente, 2011 será recordado como el año en el que las campañas de social media se integraron dentro del marketing digital. Es más, las marcas que innoven con el uso creativo de los medios sociales son las que ganarán la batalla por el corazón del consumidor socializado”.

La era digital ha creado consumidores que quieren tener el control. Existe una personalización: yo selecciono mis amigos, yo selecciono mis marcas.

Según los expertos, el e-mail marketing y el mobile marketing son dos de las herramientas con más futuro en el sector del e-commerce.

Manuel Jurado considera que “El móvil da pasos firmes para afianzarse como la plataforma que es capaz de adaptarse mejor a las necesidades e intereses de cada consumidor y convertirse en el canal idóneo de transmisión de mensajes al público objetivo de cualquier empresa, si se planifican campañas de marketing correctamente segmentadas y personalizadas. Por eso, posicionarse en esta área es vital para las organizaciones”.

Y Anne Sophie Mullier, directora ejecutiva de Cabestán (empresa que ayuda a los negocios a incrementar la relación con sus clientes por medio del correo electrónico), piensa: “el email marketing es una herramienta que a menudo no se utiliza con propiedad. Resulta necesario personalizar los mensajes en función del comportamiento de los consumidores, ya que el mundo digital es una sucesión de interacciones entre el cliente y la marca”.

En 2009, el 20% de los compradores gastó más de 1.000 euros en sus compras online.

El e-commerce se consolida a gran velocidad. El desarrollo de los negocios online, las tácticas de venta por Internet, la optimización de los recursos, la gestión logística, los medios de pago y las tendencias que se prevén en el sector online son las puntos a investigar por las marcas de cara al futuro si no quieren perder el tren que conduce a la notoriedad en el campo del comercio electrónico.

Fuente de información: News OMExpo

En un principio, no es importante conseguir que los visitantes compren nuestros productos o servicios. Lo fundamental es que regresen a nuestro perfil en la red social porque se sientan impactados de cierta manera. A largo plazo, dichas visitas generarán beneficios.

2. El conocimiento de los usuarios:

¿Qué edades tienen? ¿Qué idioma hablan? ¿Qué ideologías políticas tienen? ¿Cuáles son sus aficiones? ¿Cuáles son sus problemas? ¿Cuál es su entorno social? Es básico definir nuestro Target (Público Objetivo)

3. Utiliza títulos de interés:

Usa palabras clave impactantes que motiven la curiosidad del usuario. Trata de innovar, desarrollando aplicaciones que capten posibles clientes.

4. Diseño de un perfil profesional

Corporativiza tu perfil de red social insertando los colores y logotipos de la marca. Informa de quién eres, incluye links a la  Web Oficial…

5. Interactúa con tus fans

Si publicas información importante pero no dialogas con los usuarios,  no crearás una relación de seguridad, ni fidelizarás a tus seguidores. Responde a los comentarios y preguntas que tengan sobre la marca. El factor humano es fundamental, ya que muchos acuerdos comerciales se basan en la relación de naturalidad  y confianza.

6. Hay que llegar primero:

Es importante escribir sobre un tema de interés antes que la competencia. Así, te usarán como referencia y tu negocio se popularizara a través de los medios sociales como Digg, Menéame, Delicious, Facebook…

Si lamentablemente, ya no puedes ser el primero, la originalidad puede ser tu herramienta.

Internet ha ido creciendo hasta llegar a convertirse en una red amplia dotada de un lenguaje propio y unas normas propias modificadas día a día por la aparición de nuevos conceptos sociales y empresariales. De aquí se desprende la necesidad de una nueva rama del marketing: el E-Marketing.

Existen numerosos términos para un mismo concepto: Internet Marketing, I-Marketing, Web-Marketing, Online-Marketing, Marketing Online, E-Marketing, …

El E-Marketing se ocupa de la promoción de bienes o servicios de empresas por medio de la web. Ya sea para conseguir nuevos clientes como para fidelizarlos, el marketing es una herramienta impriscindible en todo tipo de medios (Off line y On line).

El problema al que se enfrentan las marcas es que Internet requiere unos sólidos conocimientos técnicos y por lo tanto, un personal muy cualificado. Muchas empresas acuden a nosotros para popularizar su empresa con páginas de diseños sensacionales que los motores de búsqueda como google no muestran, ni siquiera buscando específicamente por el nombre de la empresa.

Para sacar provecho al E-Marketing, han de combinarse las herramientas tradicionales y el dominio de las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación.

Las técnicas online más utilizadas son:

• SEM (Search Engine Marketing), la inclusión de publicidad relevante para un determinado grupo de palabras clave. Por dichos anuncios se paga en el momento que el cliente hace click por medio del link que accede a nuestra web. No se paga el impacto.
• SEO (Search Engine Optimization). Se trata de optimizar nuestro código y contenidos técnica y lógicamente para que los motores de búsqueda puedan indexarla en su totalidad y relacionarla con los términos de búsqueda adecuados para nuestro negocio. El procedimiento ha de ir acompañado de una táctica de promoción de la web que consiga enlaces relevantes hacia la misma y que la haga popular ante los “ojos” de los motores de búsqueda. Esto se basa principalmente en utilizar las herramientas de Linkbuilding, que como su nombre indica, están orientadas a conseguir enlaces. En el SEO y el linkbuilding, muchas “empresas” seleccionan el camino fácil, cosechando resultados inmediatos de posicionamiento a través de técnicas poco éticas que “engañan” a los motores de búsqueda. Dichas técnicas cortoplacistas son siempre descubiertas por la siguiente generación de motores de búsqueda y penalizadas condenado a las webs a no aparecer ni en la última página de los resultados. Desconfíe de quien le ofrezca posicionar su web en un puesto determinado a un coste fijo y sin conocer su negocio.

• SMO (Social Media Optimization) o SMM (Social Media Marketing). Recurre a las redes sociales, blogs, y todo tipo de webs con las que los usuarios interactúan. Puede definirse como la aplicación de la WEB 2.0. al Marketing.

Todas son recomendables y no excluyentes. La estrategia de su utilización no tiene unas reglas fijas, sino que viene marcada por las peculiaridades de cada producto o servicio a promocionar. Es importante definir una táctica desde la concepción de la empresa en la WWW, ya que la promoción se ve afectada desde el nombre del dominio hasta la última línea de código que escribamos.

La radio tardó 38 años en conseguir los 50 millones de usuarios y la televisión 13.  Internet lo ha logrado en 4 años, el Ipod en 2 años y Facebook ha captado los 100 millones de usuarios en sólo nueve meses. Veinticuatro de los veinticinco periódicos más importantes del mundo están experimentando bajas en la circulación: los ciudadanos no buscamos las noticias, sino que las noticias deben encontrarnos. En un futuro ocurrirá lo mismo con los servicios y productos.

¿Y aún nos preguntamos por qué una empresa ha de tener presencia en Internet?

Más de 300.000 negocios tienen presencia en Facebook y cada vez son más las marcas que se dan cuentan de las ventajas que ofrece internet: interactividad, cantidad de usuarios, inmediatez, un contacto más personal con los clientes, … Un modelo a destacar es la empresa Blendtec que quintuplicó sus ventas de licuadoras insertando un video en You Tube “Will it Blend?“ o la compañía Dell, que logró  3.000.000 de dólares vendiendo computadoras mediante twitter.

Una de las características de Internet es su falta de límites para subir contenidos e información. TODOS pueden hacerlo. Ahí es cuando entra en juego la COMPETENCIA y la relevancia de tener presencia en el mundo virtual.

Tanta competencia, implica la necesidad de ser original, de proporcionar valor real, de responder y participar, de ser honesto y transparente. El proceso para incrementar las ventas en Internet se resume en 3 pasos:

1. Atracción: utilizando técnicas SEO, SEM, campañas publicitarias, presencia en blogs,  en directorios, e-mail marketing y redes sociales.
2. Convirtiendo a los visitantes en contactos comerciales.
3. Optimizando la web de la empresa.

En el presente post, trataremos de definir dicho concepto y sus consecuencias en el mundo de los negocios.

La Web 1.0 hacía referencia a las páginas estáticas programadas en HTML, las cuales, no eran actualizadas frecuentemente. Es decir, la web original tal y como fue inventada por el físico Tim Berners Lee. El éxito de Internet y su posterior  crecimiento, tuvieron como consecuencia que el concepto se quedará corto frente a los cambios tecnológicos y comunicacionales desarrollados. Entonces, se comenzó a hablar del nuevo paradigma comunicacional y de la WEB 2.0.

Una segunda generación de Webs que se basa en las comunidades de usuarios. Su principal finalidad es fomentar la colaboración y el intercambio de información entre individuos. No se trata solamente de un cambio tecnológico, sino de uno social y cultural: la gente está en el centro, participa y genera contenido.

Las marcas han pasado de promocionar sus productos a implicarse en una plataforma de intercambio. La interactividad con el usuario y la oferta de contenidos audiovisuales son las nuevas normas del juego empresarial. Antes, las compañías producían valor mediante secretos. Hoy, la transparencia es el beneficio.

Hace un tiempo, las empresas veían en la red un gran potencial en lo que se refiere a comunicación, divulgación de información y el contacto entre personas a grandes distancias. Pero ni las mejores previsiones vaticinaron el resultado de hoy. Las marcas querían estar por estar; no sabían lo que significaría en un futuro.

La nueva era de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) ha hecho que surjan ocasiones de negocio identificadas en distintas actividades de la web: nos encontramos con palabras como SEO, SEM, SMM, Blogs, Page Rank, Google Adwords, … que lo único que hacen es crear confusión entre los empresarios.

En el presente blog, les orientaremos por el Maravilloso Mundo de Internet sacando el máximo partido de las herramientas que sean rentables para su negocio.

Bienvenidos